删除负面信息 企业需做好舆论引导!危机到来时,任何逃避的想法都是愚蠢而不现实的。但是,这不意味着问题不能解决,也不意味着事态不能向好的方向转化,事实上,企业是完全可以有所作为的,是可以因势利导的。有些危机事件处理得当,反而给企业提供一个改善品牌形象、提升品牌美誉度的机会。关键在于企业能否因势利导、趋利避害,以及对危机公关过程的把握。在这方面,创维关于黄宏生事件的处理,值得许多企业学习。危机爆发之初,企业即迅速召开新闻发布会,强调三点:第一,这是黄宏生本人的事情,和集团没有关系,不牵涉到生产和产品层面,因此,不会影响企业正常运转和市场销售;第二,黄宏生自2001年以来即把具体业务交由职业经理人打理,因此,黄宏生出事不会影响公司的正常管理;第三,国美、苏宁、永乐、大中四大连锁巨头联手力挺创维。这个新闻发布会起到了稳定军心、安抚消费者的作用。随后,创维再次邀集深圳七大商业银行出面宣布支持创维,进一步稳定了局势。以后,创维主要领导分头行动,主动约见媒体,请求给予关照,还谋划彩虹等几大彩管厂声明支持。通过这一连串谋略得当、诉求准确的媒体运作,终于使创维安然度过危机。
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